Sobre tus asistencias

Para activar tu asistencia en caso de urgencia debes llamar al 800 397 397, para indicarte el centro de salud donde serás derivado.

¿Qué hacer en caso de reembolso?

Si al momento del pago el servicio no cubrió en línea, por ejemplo, por fallas en Huella IMED u otro motivo, podrás solicitar el reembolso de los gastos médicos presentando la siguiente documentación:

1. Comprobantes originales de pago con su respectiva bonificación de Isapre o FONASA y la copia de los comprobantes de la atención recibida. Pueden ser fotografías o PDFs de las documentos. 
2. Nombre y RUT del titular junto con sus datos de cuenta bancaria. Si la persona atendida es un beneficiario, indicar nombre y RUT del beneficiario. *
3. En caso de que aplique la Ley de Urgencias, la atención se tramitará según lo estipulado por la Ley N°19.650.
   Adjuntar el certificado de clasificación de urgencia emitido por el centro médico y, de ser necesario, el Dato de Atención de Urgencia (DAU).

Luego deberás enviar toda la documentación a: reembolso.urg@axa-assistance.cl

En caso de envíos presenciales la dirección es: Casilla 16508, Correo 9, Providencia, Sucursal Panorámico, Santiago. 

IMPORTANTE:

• La asistencia está activa por 8 horas, pasado ese tiempo, si aun no has asistido al centro asistencial, deberás llamar nuevamente para activarla.
• Los medicamentos utilizados durante la atención no son cubiertos de forma automática, por lo que debes realizar tu reembolso. 
• Los insumos clínicos y las prestaciones no codificadas por el sistema de salud, no son cubiertos ni reembolsados por la asistencia.