Preguntas frecuentes

Debes realizar tu denuncio de manera online ingresando a tu sitio privado mi.zurichsantander.cl o llamando al 600 320 3000 si eres una persona natural, o al 600 320 3003 si representas a una empresa.

Si no tienes una cuenta, la podrás crear ingresando tus datos y validaremos tu identidad.

Una vez realizado el denuncio, te notificaremos tu número de siniestro y quién estará a cargo de la liquidación, para iniciar el proceso de evaluación.

1. Una vez registres correctamente la denuncia: 
2. Te notificaremos tu número de siniestro y quién estará a cargo de la liquidación, según corresponda. 
3. En caso de aplicar, un inspector se contactará contigo para agendar una visita presencial y constatar los daños del bien afectado. 
4. De ser necesario podríamos solicitar documentos adicionales para analizar correctamente tu caso. 
5. Analizaremos la documentación recibida y tu póliza para la resolución de tu siniestro. 
6. Te enviaremos un Informe de Liquidación donde se indicará la resolución del caso.

El período de evaluación legal, según señala el Decreto Supremo 1055, no debe superar los 45 días, sin embargo, como Compañía intentamos realizar la liquidación del siniestro en el menor plazo posible.

La prima de un seguro es el precio del seguro que pagas mensual o anualmente para asegurar las coberturas de la póliza.

Para conocer las coberturas de tu seguro debes revisar tu póliza o el certificado de cobertura. Ahí también podrás ver los montos máximos de coberturas, exclusiones, deducibles y si cuentas con asistencias asociadas.  

Puedes descargar la póliza en tu sitio privado Zurich Santander.  

Solicita tus asistencias llamando al 800 397 397 o por WhatsApp desde tu portal privado, según disponibilidad.

Para apelar un informe de liquidación, ingresa a nuestro Centro de Ayuda, sección “Ingresar una Solicitud”, y completa los datos requeridos. 

En la opción “Seleccionar tema”, elige “Apelación”. Luego, detalla tu requerimiento y adjunta los antecedentes y documentos necesarios para volver a evaluar tu siniestro.

El inmueble corresponde a la estructura física de la vivienda. El contenido corresponde a los bienes que se encuentran dentro de ella.

Sí. Dependiendo de tu seguro hogar contratado, contarás con un tope de eventos para ser usados durante el año de vigencia de tu póliza, donde podrás elegir entre diferentes tipos de servicio, los cuales cuentan con un tope máximo de cobertura por uso. El detalle lo encuentras en tu póliza, sección asistencia.

No, puedes elegir el plan que mejor se adecue a tus necesidades de protección, donde los tipos y monto coberturas podrán variar, así como las condiciones y asistencias disponibles

La información más completa siempre estará disponible en tu póliza. Ingresa a tu sitio privado, sección "Mis seguros" y podrás descargar tu póliza.

No. Las coberturas, asistencias, límites y exclusiones pueden variar según el producto y el plan contratado. Estos están pensados para entregar cobertura ante imprevistos en viaje, los planes se adecuan de acuerdo con las coberturas que el viajero necesita.

Debes contactar con tu asistencia lo antes posible y seguir las instrucciones, recuerda siempre tener el contacto a mano ante cualquier imprevisto.

No necesariamente. La cobertura de atención médica está sujeta a los términos, condiciones y exclusiones establecidos en la póliza contratada. Por ello, te recomendamos revisar previamente los alcances de tu seguro para conocer qué situaciones se encuentran cubiertas durante tu viaje.

Es recomendable guardar los datos de contacto de la asistencia, el número de póliza y la información básica del viaje para facilitar cualquier gestión posterior.