Al contratar tu seguro de hogar, dispones de distintos mecanismos de protección: asistencias y coberturas. Ambos cumplen funciones distintas y su uso depende del tipo de situación que enfrentes siempre con el objetivo de cuidar y proteger tu hogar
¿Qué son las coberturas?
Las coberturas son las protecciones específicas que contiene tu seguro. Definen qué situaciones o riesgos están cubiertos por tu póliza y ante los cuales tienes derecho a recibir una indemnización.
Por ejemplo, en tu Seguro Hogar a tu Medida, el seguro hogar a tu medida otorga cobertura al inmueble y/o contenido según plan contratado. Las principales coberturas son:
Cobertura Incendio y Sismo
Cobertura opcional: Robo Contenido
Cobertura opcional: Bolso Protegido
Cobertura opcional: Responsabilidad Familiar
Cobertura incendio y sismo
Esta es la cobertura principal de tu Seguro Hogar a tu Medida, donde se protege y asegura tu hogar, frente a incendios y sismos. Además, cuenta con sub-coberturas que te cuidan en las siguientes situaciones:
Incendio y Adicionales de incendio
Sismo, terremoto y tsunami
Rotura de cristales y cañería
Adicionales de la naturaleza
Otros daños
Robo de contenido: protección para tus bienes
Algunos seguros de hogar incluyen cobertura por robo de contenido, que protege los objetos asegurados dentro de la vivienda. Además de la pérdida de los bienes, también pueden cubrir los daños materiales ocasionados durante el robo. Esta protección aplica principalmente en casos de robo con fuerza, violencia o saqueo, siempre de acuerdo con las condiciones establecidas en la póliza.
Bolso protegido: respaldo frente a robos con violencia
Dependiendo del plan contratado, tu seguro podría incluir la cobertura de bolso protegido. Este beneficio entrega protección cuando la persona es víctima de un robo con violencia o intimidación dentro de Chile. Es importante considerar que situaciones como pérdidas, extravíos, hurtos o estafas no se encuentran cubiertas, por lo que siempre es recomendable revisar las condiciones específicas del seguro.
Responsabilidad Civil Familiar
Algunos seguros también consideran la cobertura de Responsabilidad Civil Familiar, que puede ayudar frente a daños accidentales causados a terceros, por ejemplo, cuando se producen daños materiales a la propiedad de otra persona. Como toda cobertura, está sujeta a límites, condiciones y exclusiones que conviene conocer.
¿Qué es un siniestro?
Con respecto a los Seguros, un siniestro es el evento o hecho que causa un daño o perdida al bien o persona que está cubierto por tu póliza de seguros. Es decir, cuando lo pactado en la contratación del seguro se concreta y materializa en un evento inesperado e infortunado.
Por ejemplo, al contratar tu Seguro Hogar a tu Medida estas protegido contra incendios y sismos, si después de la contratación tiembla y tu casa se ve afectada, puedes denunciar tu siniestro. Así inicia el proceso de siniestralidad para la verificación de los hechos y el nivel en el que se vio afectado el bien asegurado, es decir tu casa.
¿Qué es una Asistencia?
Una asistencia corresponde a un servicio incluido en tu seguro, orientado a resolver necesidades operativas del hogar.
Es importante considerar que los servicios son prestado en el bien asegurado y se extienden por todo el territorio nacional. Sin embargo, están sujetas a disponibilidad por localidad o región de residencia.
Dentro del mundo de las asistencias, existen dos tipos de estas, Las de Emergencia y las Preventivas:
Asistencias de Emergencia
Son específicamente para situaciones imprevistas en el hogar, como por ejemplo un vidrio roto o un enchufe malo, los servicios de esta categoría son:
Plomería
Electricidad
Vidriería
Cerrajería
Asistencias Preventivas
Estas asistencias son más de 20 que están disponibles para usar, las que son principalmente preventivas o de instalación. Entre las asistencias disponibles en tu Seguro Hogar a tu Medida están:
Armado de muebles en casa
Mantención de Calefón
Instalación de TV, cortinas, lavadora, refrigerador, entre otros.
Detección y reparación de filtraciones de agua.
Asesoría legal telefónica
Albañilería simple
Para tener mayor detalle de cada una de ellas o solicitar alguna puedes revisar nuestra Sección de Asistencias.
Cuándo pedir asistencia y cuándo denunciar un siniestro
| Asistencia | Siniestro |
|---|---|
| Se solicita ante una necesidad práctica del hogar (instalación, reparación menor o emergencia). | Se denuncia ante un evento que genera un daño relevante al bien asegurado de acuerdo con las coberturas contratadas. |
| Tiene como objetivo resolver o contener la situación de forma inmediata, bajo condiciones y coberturas delimitadas. | Tiene como finalidad evaluar daños y determinar si aplica cobertura e indemnizar. |
| No implica una indemnización. | Puede dar origen a una evaluación de cobertura. |
| Aplica según los servicios incluidos en tu plan. | Aplica según las coberturas contratadas y condiciones de la póliza. |