Términos y condiciones del servicio de agendamiento de atención virtual y presencial.

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido al Servicio de Agendamiento proporcionado por Zurich Santander Seguros Generales Chile S.A. y Zurich Santander Seguros de Vida Chile S.A. en adelante e indistintamente “Zurich Santander” a través de la plataforma Agendamiento Online. Al utilizar este Servicio, usted acepta cumplir y quedar vinculado por los siguientes términos y condiciones.

2. DEFINICIONES

  • Usuario: Toda persona que utilice el Servicio de Agendamiento.
  • Cita o atención agendada: Espacio de tiempo reservado por el Usuario para atención virtual o presencial con un especialista.
  • Atención Virtual: Instancia de atención remota realizada mediante plataforma Microsoft Teams.
  • Atención Presencial: Instancia de atención realizada físicamente en las oficinas de atención al cliente de Zurich Santander.
  • Plataforma: Sistema tecnológico de agendamiento utilizado para la gestión y realización de las citas.

3. CONDICIONES DEL SERVICIO

3.1. Registro y datos personales

  • Para utilizar el Servicio, es necesario proporcionar información personal verdadera, precisa y completa.
  • El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
  • Los datos personales proporcionados por el Usuario serán utilizados para la gestión del agendamiento, validación de identidad, registro de asistencia en atenciones presenciales y serán tratados conforme a legislación vigente sobre protección de datos personales.

3.2. Agendamiento de Citas

  • El Usuario podrá seleccionar la fecha y hora disponible que más le convenga, sujeto a disponibilidad.
  • Cada cita tiene una duración máxima de 60 minutos.
  • El Usuario recibirá una confirmación vía correo electrónico una vez agendada su cita.
  • El Usuario puede agendar un máximo de 5 citas por semana utilizando el mismo RUT.

3.3. Cancelación y modificación

  • El Usuario puede cancelar su cita en cualquier momento a través del sistema de gestión de citas.
  • En caso de no poder asistir, se recomienda cancelar con al menos 24 horas de anticipación para permitir que otro Usuario pueda utilizar ese horario.
  • No asistir a una cita sin previo aviso puede resultar en restricciones para futuras reservas.

3.4. Puntualidad

  • Se espera que el Usuario esté disponible en el horario acordado.
  • El Usuario deberá presentarse o conectarse en el horario acordado según el tipo de atención seleccionada.

Para atenciones virtuales, se otorgará un margen de tolerancia de 5 minutos. Transcurrido este tiempo, la cita podrá ser cancelada.

Para atenciones presenciales, se otorgará un margen de tolerancia de 10 minutos desde la hora agendada. Transcurrido este tiempo, Zurich Santander podrá disponer del espacio y la atención podrá ser cancelada.


4. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

  • Proporcionar información verídica para el agendamiento.
  • Presentarse o conectarse puntualmente a la hora agendada, según el tipo de atención.
  • Disponer de los medios tecnológicos necesarios (computador, tablet o teléfono con conexión a internet) para participar en la atención virtual.
  • Mantener un comportamiento respetuoso durante la atención virtual.
  • El Usuario no podrá grabar ni compartir el contenido de la atención sin autorización previa.
  • El usuario deberá presentarse a la cita con su cédula de identidad vigente como mecanismo de validación de identidad.

5. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

  • El Servicio no se hace responsable por problemas técnicos derivados de la conexión a internet del Usuario.
  • El Servicio no garantiza la disponibilidad continua de la plataforma, pudiendo existir interrupciones por mantenimiento o causas técnicas.
  • La información proporcionada durante las atenciones virtuales tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento legal, médico o financiero específico.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluidos software, diseño, logotipos y contenidos, son propiedad de Zurich Santander o de sus licenciantes.
  • El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso del Servicio.

7. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

  • Zurich Santander se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al Servicio de cualquier Usuario que incumpla estos Términos y Condiciones.
  • El Usuario puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa.

8. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

  • Zurich Santander podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la plataforma.
  • Se notificará a los Usuarios sobre cambios sustanciales en los Términos y Condiciones.
  • El uso continuado del Servicio después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  • Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile.
  • Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago de Chile.

10. CONTACTO

Si tiene alguna duda o consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: soporte@zurichsantander.cl
  • Teléfono: +56 2 2887 3300
  • Dirección: Dirección, Santiago, Chile

Última actualización: 10 de febrero de 2026